PRIMEPOWER650保守事例
mls
業種：製造業 設置場所：福島県
PRIMEPOWER650で生産管理システムを動かしているお客様。
使用中の突然の電源断後、起動不良となる障害が発生し、いろいろな第三者保守の業者にお声がけされたそうですが、保守部品を取り扱っておらず断られ続けた末、お困りになって藁にもすがる思いで弊社に問い合わせされたそうです。生産ラインが止まるという非常にクリティカルな状況とのことで急ぎの対応をご要望でした。スポット保守での対応を提案し、ご了承の上保守対応を開始。
障害状況をお尋ねしたところシステムボード不良が疑われたので、弊社在庫よりお持ちしたシステムボードに交換し無事回復し、生産管理システムも復旧し正常に稼働開始。
また、非常にクリティカルなシステムのため、予備機として１台購入したいとのご要望があり、型番違いで多少低いスペックながらご購入いただきました。
お客様からは、「どこを探しても保守部品が見つからず、断られ続け途方に暮れていて半ばあきらめていたものを、障害対応しシステム復旧後、予備機まで用意いただいたので感謝しかない」と、この上ないお言葉を頂戴しました。
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